La Jornada de Capacitación “Atención a Turistas en Situación de Discapacidad, Descubriendo Habilidades en Calidad de Servicio”, se enmarca dentro de la línea de desarrollo de la temática del turismo accesible que el PROFO Más Destinos ha implementado con el propósito de capacitar y entregar competencias a la plana gerencial y al personal que trabaja en los Hoteles Sol de Arica, Avenida, Plaza Colón y en la agencia Tour Operadora Orange Travel.
La actividad se llevó a cabo el jueves 12 de septiembre de 2013, en dependencias del Hotel Avenida, desde las 09:00 horas. La capacitación estuvo a cargo de la profesional Terapeuta Ocupacional, egresada de la Universidad de Chile, docente de las universidades Santo Tomás y Arturo Prat Sede Arica, Gloria Migueles Jiménez.
Estuvieron presente en la jornada de capacitación, dándole un realce significativo a la actividad, el Director Regional de SENADIS, don Hernán Benavides, quien a manera introductoria se refirió en términos generales, a la nueva ley que regula las políticas públicas en materia de discapacidad, y groso modo a las iniciativas desarrolladas en el tema del turismo accesible.
Asimismo, en representación de la Dirección Regional de SERNATUR asistió a la actividad, don Jaime Reyes, profesional a cargo del área del turismo accesible, quien también se refirió a las acciones y proyectos que ha venido ejecutando la institución, haciendo hincapié en la necesidad de trabajar coordinados en mesas público-privadas, que permitan dar un impulso decisivo en la instalación de los principios fundamentales que orientan el turismo accesible, destacando el hecho que actualmente SERNATUR en esta materia se viene enfocando en hacer accesible el recurso y el atractivo turístico.
Junto con ellos, participaron también en la jornada, el Gerente de la Organización de la Gestión del Destino – OGD de Arica y Parinacota, don Dante Noce; en representación de la Agencia Regional de Desarrollo Productivo – ARDP, el arquitecto Sergio Villegas, el profesor de educación física, monitor de terapia ocupacional, Patricio Urrutia, quien asistió representando a la Oficina Comunal de la Discapacidad – OCODIS de la Municipalidad de Arica, y ejecutivos funcionarios de la Dirección Regional de CORFO.
A los anteriores, se sumaron de manera entusiasta, trabajadores y personal de servicio de los integrantes beneficiarios del PROFO, así como jóvenes estudiantes del tercer año de la Carrera de Terapia Ocupacional de la Universidad Santo Tomas, quienes asistieron por especial invitación de la principal expositora de la Jornada de Capacitación, la docente Gloria Migueles.
Los temas abordados en la exposición de Gloria Migueles, versaron sobre diversos tópicos del turismo accesible. La profesional comenzó la capacitación, exhibiendo una serie de imágenes que caracterizaban a personas con discapacidad y daban cuenta de situaciones de accesibilidad o de inaccesibilidad, para ejemplificar en términos concretos, los conceptos fundamentales que orientan el paradigma del turismo accesible.
En esta primera etapa además, exhibió algunas estadísticas nacionales respecto de las personas en situación de discapacidad y de aquellas que manifiestan alguna dificultad para movilizarse, incluyendo en este segmento a los adultos mayores.
Luego su exposición se orientó hacia la formulación de iniciativas por parte del estado, destinadas a ponerse a tono con las exigencias internacionales en materia de accesibilidad. En la misma dirección, desarrollo algunas recomendaciones para el uso correcto del lenguaje en temas relacionados con discapacidad, valiéndose en términos metodológicos de una forma televisiva de enseñanza (¡Ud. no lo diga!).
Estas recomendaciones no sólo se refirieron al lenguaje, sino que hizo hincapié en un tema vinculado con un cambio sociocultural respecto de la actitud que se debe tener con las personas en situaciones de discapacidad. En este sentido, planteó las interrogantes acerca de cómo atender a personas con discapacidad física, con discapacidad auditiva, con discapacidad psíquica, desde la perspectiva de la calidad del servicio turístico.
Finalizada la exposición, se produjo, a partir de las preguntas formuladas por los asistentes, un diálogo fructífero entre los actores presentes, algunos de muy buen nivel, seguido con mucho entusiasmo por gran parte de los presentes, circunstancia en la cual surgieron iniciativas interesantes, de las cuales tomaron nota los representantes de los servicios públicos vinculados con el turismo, asumiendo además el compromiso de replicar en nuevas jornadas de capacitación, la difusión y promoción del turismo accesible.
La actividad de capacitación concluyó con un coctail de camaradería, en donde se continuaron desarrollando comentarios y las ideas que se plantearon en la exposición.
